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作者:匿名     发布时间:2020-01-08 17:55:37
「世外桃源体育官方网站」一线丨太“鸡肋”?“常见问题”版块大有作用

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世外桃源体育官方网站,山东省各级政府服务网络基本上都设立了“常见问题”栏目。记者最近进行了调查和采访。在采访中,许多受访者表示,“常见问题”部分没有针对性和实用性。甚至有点“鸡肋”的感觉,“食之无味,弃之可惜”。

一些最近更新的网站相关工作人员也坦率地承认:目前很难说它有多有效,但毕竟这是一种为大众服务的额外方式。

事实上,目前有许多方便群众的方法:每件事都有明确的“办事指南”,如果你不理解,你也可以征求意见。此外,“共同问题”是常见的,但每个群体的具体情况不同,对政策的熟悉程度也不同,因此这一部分的实用性和针对性会降低。

这部分真的有用吗?这需要听一个声音!

一些工作人员认为,虽然群众可以找到办事指南,内容也很完整,但企业仍然觉得“解渴不了”。

最方便的渠道是电话。(XXX地区的统计数据)大厅每周通常会接到2000多个咨询电话,最多可达5000个,有时电话不会打进来。可以看出,“常见问题”部分仍然是必要的。您可以选择容易出错、咨询频率高、难以通过电话回复的问题。

为此,根据大厅的实际情况,一些政府服务网站不断更新“常见问题”部分。

青岛市市南区自7月以来通过山东政务服务网、市南区政务网和微信公众号更新了常见问题,目前共有3期。他们每周整理电话咨询和群众事务中的热点问题,并提交业务部门进行回复和公开发布。

胶州市政务大厅专业助理团队将前台业务接待和咨询电话分析确定为每周3次以上群体咨询的“常见问题”,以及每周3次以上申请人文件中的“常见错误”。从申请人的角度,分析了关键的“难点”。根据申请人和受理人员的双向调查,确定“常见问题”,并予以解答和公布。

此外,国家政府服务平台(试运行)上线后,聊城市正在将每件事的“共性问题”与国家平台相比调整到“业务指南”的底部。然后可以显示业务背景中的“常见问题”,增强针对性和实用性。

目前,这些提高“常见问题”部分针对性和实用性的措施尚未在时间和实践上得到检验,但方便的探索值得肯定。各级政府服务站是否也应该进行检查,看看是否有更多更好的办法使这一部分工作良好?

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